Acompanhamento Especializado
A Opinat oferece serviços complementares que incluem formação, consultoria estratégica, benchmarking e programas e-NPS®. Potencie a experiência dos seus clientes e colaboradores com soluções ajustadas às suas necessidades.
Formação
Formação NPS® e Campanhas
Destinada aos responsáveis pela implementação do NPS®:
- Introdução ao conceito NPS®
- Construção de templates de campanhas e inquéritos
Formação em Análise de Dados
Destinada aos responsáveis que irão analisar os dados de satisfação, produzir relatórios e gerir detractores, passivos e promotores.
- Desenho de relatórios à medida
- Utilização do Dashboard
- Extração da informação da base de dados
Formação Close the Loop
Destinada aos responsáveis por dar seguimento das respostas aos clientes:
- Definição de acções correctivas
- Acompanhamento e fecho de acções
Consultoria
Análise, desenho e configuração de projectos de avaliação da satisfação dos clientes e colaboradores:
- Escolha de indicadores de satisfação
- Definição de campanhas de recolha de dados da satisfação
- Definição de canais, locais, frequências e duração da auscultação
- Gestão de promotores e de detractores
- Definição de acções para melhorar a percepção
Benchmark
Opinat Healthcare Benchmark é um dos melhores estudos sobre a medição da experiência do paciente já publicado.
Baseado em inquéritos realizados a milhões de pacientes, utiliza como métrica base o NPS® (Net Promoter© Score) para que todos os dados sejam homogéneos e comparáveis.
e-NPS©
Com o objetivo de gerir a motivação e satisfação dos seus colaboradores, as grandes empresas iniciaram programas direcionados para avaliar, periódica e sistematicamente, o clima laboral e a experiência dos seus colaboradores nos respetivos postos de trabalho.
Desde então, milhares de empresas em todo o mundo têm desenvolvido programas de e-NPS©, com o objetivo de combiná-los e relacioná-los com os programas NPS® dos seus clientes.